Veelgestelde vragen

Antwoord: Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een account kun je je bestellingen makkelijker volgen, favoriete producten opslaan en sneller opnieuw bestellen.

Antwoord: Ja, onze gratis patronen zijn zonder kosten te downloaden.  Je kunt ze net als gewone producten aan uw winkelmand toevoegen, het patroon ontvang je dan via je mailbox. 

Antwoord: Elk patroon bevat een aanbeveling voor het type garen en de benodigde hoeveelheid. Twijfel je, of zoek je naar een alternatief garen? Neem gerust contact met ons op voor advies.

Antwoord: Ja, wij versturen altijd alle bollen van dezelfde kleur in een bestelling uit eenzelfde kleurbad. Mocht dat niet mogelijk zijn, dan nemen we contact met u op. 

Antwoord: Nee hoor, dat hoeft niet. Je kunt een extra bestelling plaatsen. Als je bij het afrekenen kiest voor ‘afhalen’, dan betaal je geen verzendkosten. Voeg dan wel even een opmerking toe dat het gaat om een extra bestelling. Dan weten wij dat we het samen moeten versturen.  

Antwoord: Het gebeurt vaak dat klanten een typefoutje maken in het mailadres. Dan komt de orderbevestiging niet aan. U mag gerust even contact met ons opnemen. Ook kan het gebeuren dat de mail in de spambox beland. Geen mail ontvangen, check de spambox. Als u daar aangeeft dat het niet om spam gaat, dan gaat het met de verzendbevestiging wel goed. 

Antwoord: We krijgen heel vaak de vraag of we een echte winkel hebben. Dat is niet het geval. We hebben een magazijn en zijn niet ingericht om te shoppen. Het is wel mogelijk om langs te komen, maar dan graag op afspraak (via mail of telefoon). We voorkomen daarmee dat je voor een dichte deur komt, of dat we op dat moment geen ruimte of tijd voor je kunnen maken om je te helpen. 

Antwoord: Wij verzenden binnen Nederland en naar de meeste Europese landen. De verzendkosten en levertijd worden berekend bij het afrekenen. Als je het land waar je naartoe wilt laten verzenden niet kunt aanklikken, dan versturen we niet standaard naar dit land. Je mag gerust even contact opnemen over de mogelijkheden.

Antwoord: Ja, zodra uw pakket is verzonden ontvangt u per e-mail een track & trace-link.

Antwoord: Ja, zodra u de mail met de tracking-informatie hebt ontvangen, kunt u daar zelf regelen dat het bij een pakketpunt wordt bezorgd. Het is ook mogelijk om direct bij uw bestelling aan te geven dat u het bij een pakketpunt wilt laten bezorgen. Geef dan naam en adres van het pakketpunt door bij het afrekenen. U kunt gewoon uw eigen adres als verzendadres laten staan. 

Antwoord: Binnen Nederland zijn de verzendkosten €5,50 voor pakketpost. Voor Belgie is dat €6,95. Voor overige landen worden de kosten bij het afrekenen aangegeven. Er worden geen verzendkosten gerekend voor bestelling boven €59,- (NL).

Antwoord: Wij doen altijd ons best om bestelling dezelfde dag of de volgende dag te versturen. Is er sprake van een langere levertijd, dan staat dat aangegeven bij het product op de site. Het kan zijn dat iets leverbaar lijkt, maar dat het toch besteld moet worden omdat we niet alle bollen uit eenzelfde kleurbad kunnen leveren. 

Antwoord: Als we je bestelling goedkoper kunnen versturen, bijv via een brievenbuspakketje of brievenbuspost, dan doen we dat. Je hoeft daar niet speciaal om te vragen. Er wordt dan ook iets van de verzendkosten aan je teruggestort. 

Antwoord: Onze pakketjes worden bij ons afgehaald door Tour de Ville en bezorgd (in bepaalde regio’s) door Tour de Ville op de fiets of via DHL, DPD, De Postbode of PostNL, in de regel een dag later (Nederland) of binnen 2 werkdagen (Belgie). Vanaf een bestelbedrag van €59,- wordt je pakketje binnen Nederland en vanaf €75,- in Belgie gratis verstuurd, daarbuiten worden de verzendkosten verminderd. 

Antwoord: Ja, ongeopend en ongebruikt garen kan binnen 30 dagen worden geretourneerd, mits het niet ruikt naar rook of huisdieren en we het in goede orde retour ontvangen, zodat het verkoopbaar is. Wilt u het na deze termijn retourneren, neem dan vooraf even contact met ons op. 

Antwoord: Neem direct contact op met onze klantenservice, we ontvangen graag uw bestelnummer en foto’s. Wij zorgen voor een passende oplossing.