Vind hier het antwoord op je vraag!

Verzenden en Verzendkosten
Onze pakketjes worden bij ons afgehaald door Tour de Ville en bezorgd (in bepaalde regio's) door Tour de Ville op de fiets of via DHL, DPD, De Postbode of PostNL, in de regel een dag later (Nederland) of binnen 2 werkdagen (Belgie). Vanaf een bestelbedrag van €59,- wordt je pakketje binnen Nederland en vanaf €75,- in Belgie gratis verstuurd, daarbuiten worden de verzendkosten verminderd. 

Winkel of online?
We krijgen heel vaak de vraag of we een echte winkel hebben. Dat is niet het geval. We hebben een magazijn en zijn niet ingericht om te shoppen. Het is wel mogelijk om langs te komen, maar dan graag op afspraak (via mail of telefoon). We voorkomen daarmee dat je voor een dichte deur komt, of dat we op dat moment geen ruimte of tijd voor je kunnen maken om je te helpen. 

Wil je iets afhalen? Je kunt dan je bestelling online plaatsen en bij het afrekenen kies je voor 'afhalen' ipv 'verzenden. Zo betaal je geen verzendkosten. Je krijgt een berichtje als je bestelling klaarligt om af te halen. Dit kan meestal op werkdagen tussen 10 en 14 uur, maar is evt ook buiten deze tijden mogelijk. 

Geen bevestigingsmail
Als je een bestelling plaatst krijg je een bevestigingsmail daarin staat alles uitgelegd, soms verdwijnt deze de eerste keer in de Spambox (ongewenste mail). Als je hem eruit haalt gebeurt dat de volgende keer niet meer. Heb je helemaal geen mail ontvangen? De kans is dan groot dat er een typefoutje is gemaakt bij het invoeren van het emailadres. Laat het ons gerust weten, dan kunnen we het aanpassen voor de verzendmail.

Levertijd
Zoals aangegeven bij de producten zit er soms een levertijd op onze artikelen, zodra de producten binnen zijn, verzenden wij het natuurlijk meteen. Als we wachten op een levering staat je bestelling in je account op 'wordt vastgehouden'. Dit betekent niet dat er een probleem is. Het kan ook zijn dat we iets moeten bijbestellen, omdat we niet voldoende garen uit eenzelfde kleurbad hebben. 

Gratis patroon downloaden
Zoals onder de patronen aangegeven zijn veel van onze gratis patronen downloads. Je vindt ze na het 'afrekenen' direct in je account onder ‘downloads’. Je kunt het patroon openen met Adobe reader (gratis online te downloaden en updaten).

Brievenbuspakjes/ verzendkosten
Bij kleine en lichte artikelen versturen wij per brievenbuspost of met een brievenbuspakketje, waarbij we het teveel aan verzendkosten terug overmaken.  Of het mogelijk is om goedkoper te versturen, is afhankelijk van de grootte en gewicht van de producten, daar is helaas geen vaste functie voor in de webshop. Wij doen er alles aan om je bestelling zo goedkoop mogelijk te versturen, maar we vinden het ook heel belangrijk dat je pakje compleet en heel bij je aankomt. Heb je betaald via Paypall, dan worden er geen verzendkosten teruggestort bij verzending via brievenbuspost. 

Inloggen of verzenden van een contactformulier lukt niet
Om de veiligheid van onze site zo optimaal mogelijk te krijgen moet een (nieuw) wachtwoord bestaan uit 8 symbolen zonder spaties. Alleen dan is het mogelijk om een account aan te maken. Als het niet lukt om de Captcha goed in te voeren, herhaal deze code dan net zolang totdat je zeker weet dat je de code goed kunt lezen. Meestal gaat het dan goed.

Bernadette vest op rondbreinaalden?
Het Bernadette vest is een lekker ruim vest. Het wordt in delen apart gebreid, dus rondbreinaalden zijn niet echt noodzakelijk, maar wel heel handig vanwege de lengte van de naalden. Het is mogelijk om het patroon te breien met gewone rechte breinaalden. 

Extra bestelling samen verzenden?
Heb je een bestelling gedaan, maar wil je er iets aan toevoegen? Bestel dit gewoon via de website, kies voor 'afhalen', want dan betaal je niet nogmaals de verzendkosten. Geef bij het afrekenen (opmerking toevoegen) aan dat je pakketje met je eerdere bestelling verstuurd kan worden. Wij voegen ze voor je samen in 1 pakketje.